سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في marghalani على رضاكم التام عن كل قطعة تقررون اقتناءها، ولتكون تجربتكم معنا مريحة وآمنة، وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع بالشروط التالية:
- المدة المحددة: يتيح المتجر للعملاء إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الأيام السبعة الأولى من تاريخ استلام الطلب الفعلي.
- حالة المنتج: يشترط لاستبدال أو إرجاع أي قميص أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع وجود كافة البطاقات والملصقات المثبتة عليه.
- المنتجات المستثناة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تفصيلها خصيصاً للعميل أو التي تظهر عليها آثار الاستخدام أو الغسيل أو التلف.
- تكلفة الشحن: في حال كان الاسترجاع بسبب عيوب مصنعية أو خطأ من قِبل المتجر في الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن كاملة.
- استرداد الأموال: تتم عملية إرجاع الأموال بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من حالته، وتستغرق مدة تحويل المبلغ بضع أيام حسب وسيلة الدفع.
- رسوم الشحن الأساسية: في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية ودون وجود عيب، يتحمل العميل تكلفة رسوم الشحن الجديدة.
- خطوات الطلب: لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية المتاحة بالمتجر.
- رفض الطلب: يحق للإدارة رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تبين أن المنتج قد تعرض للضرر أو لا يطبق الشروط الأساسية المذكورة أعلاه.